Ouvidoria do Instituto FAES-MG
A Ouvidoria do Instituto FAES-MG é um canal institucional de escuta, diálogo e acolhimento, criado para fortalecer a transparência, o controle social e o compromisso com a ética nas relações com a comunidade, parceiros, voluntários, alunos e beneficiários dos projetos sociais.
Seu papel é receber, analisar e encaminhar sugestões, elogios, críticas, reclamações e denúncias relacionadas às atividades, condutas e serviços prestados pelo Instituto, garantindo a confidencialidade, o respeito e a imparcialidade em todas as manifestações.
A atuação da Ouvidoria contribui para:
- Aprimorar processos internos;
- Identificar oportunidades de melhoria;
- Prevenir conflitos e irregularidades;
- Assegurar a qualidade e a integridade institucional.
O atendimento é pautado pela escuta ativa, autonomia, sigilo e compromisso com a resposta. Cada manifestação recebida é analisada com seriedade e encaminhada à área responsável para providências, com retorno ao cidadão dentro dos prazos estabelecidos.
Se você tem algo a dizer, contribuir ou questionar, a Ouvidoria do Instituto FAES-MG está à disposição para ouvir você.